Política de Envio – Decoração Tranquila

Na decoracaotranquila.com, sabemos que a antecipação de receber um novo objeto de decoração faz parte da experiência de transformar a sua casa. Por isso, organizámos um processo de envio simples, seguro e pensado para que os seus artigos cheguem até si exatamente como espera – bem embalados, protegidos e prontos a ocupar o seu lugar especial no seu lar.

A presente Política de Envio aplica-se a todas as encomendas realizadas através do site decoracaotranquila.com. Ao fazer uma compra, concorda com os termos aqui descritos. Esta política foi elaborada para garantir total transparência e tranquilidade, do momento da compra até ao instante em que a encomenda está consigo.

Áreas de envio

Atualmente, a decoracaotranquila.com realiza envios para todo o território continental e ilhas. Trabalhamos com transportadoras parceiras de confiança, selecionadas pela sua responsabilidade e cuidado na manipulação de artigos de decoração, que podem incluir materiais frágeis como vidro, cerâmica ou espelhos. Se tiver alguma dúvida sobre a viabilidade do envio para uma localização específica, recomendamos que consulte a nossa equipa antes de finalizar a compra.

Processamento da encomenda

Após a confirmação do pagamento, a sua encomenda é preparada com a máxima atenção. Cada artigo é inspecionado, embalado individualmente com materiais protetores e colocado numa caixa adequada às suas dimensões e peso. O tempo de preparação de uma encomenda na decoracaotranquila.com depende da disponibilidade dos produtos em stock e da altura do ano, sendo que em períodos de maior procura (como campanhas promocionais ou épocas festivas) este processo pode sofrer pequenas variações. Trabalhamos continuamente para que este passo seja o mais ágil possível, sem nunca comprometer a segurança dos artigos.

Embalagem

A sustentabilidade também é uma preocupação na decoracaotranquila.com. Sempre que possível, utilizamos embalagens recicladas ou recicláveis, e evitamos o excesso de plástico. No entanto, a proteção dos seus produtos é a nossa prioridade número um – por isso, artigos mais frágeis são envolvidos em materiais amortecedores adequados. Poderá receber a sua encomenda numa caixa neutra, sem identificação externa do conteúdo, para sua maior privacidade e segurança.

Entrega

A transportadora responsável pela última milha irá entregar a encomenda no endereço indicado no momento da compra. Para evitar extravios ou atrasos, recomendamos que verifique cuidadosamente a morada de entrega antes de concluir a encomenda. A decoracaotranquila.com não se responsabiliza por entregas realizadas em endereços incorretos fornecidos pelo cliente.

Caso não esteja presente no momento da tentativa de entrega, a transportadora deixará um aviso com instruções para uma nova tentativa ou para levantar a encomenda num ponto de recolha próximo. Em situações excecionais, como más condições meteorológicas ou greves nos serviços de transporte, poderão ocorrer atrasos alheios à nossa vontade – agradecemos desde já a sua compreensão.

Acompanhamento da encomenda

Assim que a sua encomenda sai do nosso armazém, enviaremos uma notificação com um número de rastreio. Através desse código, poderá acompanhar em tempo real o trajeto dos seus artigos no site da transportadora. Recomendamos que acompanhe ativamente o estado da sua encomenda para evitar surpresas. Se notar alguma anomalidade (por exemplo, ausência de atualizações por vários dias), recomendamos que contacte diretamente a transportadora com o número de rastreio fornecido.

Artigos danificados ou extraviados

Na decoracaotranquila.com, todo o cuidado é pouco para que os seus produtos cheguem em perfeitas condições. No entanto, se ao abrir a embalagem detetar danos visíveis (embalagem externa amassada, rasgada ou molhada, ou artigo partido), recomendamos que documente o sucedido com fotografias claras e que nos informe o mais rapidamente possível. Faremos tudo ao nosso alcance para resolver a situação de forma justa e célere, dentro das nossas políticas internas.

Caso a transportadora declare a encomenda como extraviada, iniciaremos um processo de investigação junto da mesma. Enquanto cliente, será mantido informado sobre cada passo deste processo. Em situações comprovadas de extravio, a decoracaotranquila.com compromete-se a encontrar a melhor solução, que poderá passar pelo reenvio dos artigos ou por um reembolso, de acordo com a viabilidade de cada caso.

Alterações e cancelamentos

Se pretender alterar a morada de entrega ou cancelar a encomenda antes de esta ter sido expedida, poderá fazê-lo através dos nossos canais de apoio. Após a expedição, infelizmente não será possível modificar o destino ou cancelar o pedido, pois este já se encontra em posse da transportadora. Recomendamos, por isso, que atue rapidamente assim que detetar a necessidade de qualquer alteração.

Entrega em prédios ou condomínios

Em edifícios com porteiro ou receção, a transportadora poderá deixar a encomenda com o responsável mediante assinatura de receção. A decoracaotranquila.com considera a entrega como concluída assim que existir uma assinatura de um funcionário ou residente autorizado. Se preferir que a encomenda não seja deixada nessas condições, deverá indicá-lo claramente no momento da compra, no campo de observações. Caso contrário, assume-se a concordância com esta prática comum no setor.

Produtos em pré-venda ou rutura

Ocasionalmente, alguns artigos na decoracaotranquila.com podem estar em regime de pré-venda (datas futuras de disponibilidade) ou momentaneamente esgotados. Nesses casos, a encomenda será enviada apenas quando todos os produtos estiverem disponíveis, a menos que o cliente opte por receber os itens disponíveis separadamente – o que poderá implicar custos adicionais de expedição. Esta possibilidade deve ser sempre acordada previamente com a nossa equipa.

Perguntas frequentes sobre envios

• Posso agendar uma data específica para a entrega?
  Infelizmente, a decoracaotranquila.com não permite atualmente o agendamento de datas ou horas exatas, pois isso depende da rota e da disponibilidade da transportadora.
• E se eu estiver em férias no momento da entrega?
  Recomendamos que programe as suas compras com antecedência ou que peça a um vizinho ou familiar para receber a encomenda. Caso não seja possível, considere enviar para o seu local de trabalho (se a política da empresa o permitir).
• Os produtos vindos de diferentes fornecedores chegam juntos?
  Como a decoracaotranquila.com trabalha com diversas origens de stock, é possível que itens da mesma encomenda sejam expedidos separadamente, sobretudo se tiverem características de peso ou dimensão muito distintas. Enviaremos sempre informações de rastreio separadas quando tal acontecer.

Compromisso de melhoria contínua

Estamos sempre a avaliar os nossos parceiros logísticos e os nossos processos internos para tornar a experiência de envio mais eficiente, clara e cómoda. Valorizamos imenso o seu feedback. Se tiver sugestões ou observações sobre a forma como recebeu a sua encomenda, por favor partilhe-as connosco. É através da sua opinião que conseguimos melhorar dia após dia.